Política de envío

1. Información General
Enviamos productos exclusivamente a direcciones dentro de México y Estados Unidos. Todos los pedidos son procesados y cumplidos a través de nuestra plataforma integrada de proveedor. No operamos un almacén físico ni manipulamos los productos directamente.

2. Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos) después de la confirmación del pago. Durante períodos promocionales o ventas, el procesamiento puede tomar hasta 5 días hábiles.

3. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega Estimados
Todos los tiempos son estimados y comienzan después de que se complete el procesamiento del pedido. Pueden ocurrir retrasos debido a aduanas, operaciones de la transportista, clima o eventos regionales.

Para Estados Unidos:

  • Envío Estándar: 5–12 días hábiles

  • Nota: Los envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico y áreas remotas pueden experimentar tiempos de tránsito más largos.

Para México:

  • Envío Estándar: 7–18 días hábiles

  • Nota: Las entregas dentro de áreas metropolitanas principales (por ejemplo, Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey) pueden ser más rápidas, mientras que las áreas rurales o remotas pueden tomar más tiempo.

Para Europa:

  • Envío Estándar: 7–14 días hábiles

  • Nota: Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino y los procesos aduaneros locales. Las entregas dentro de países de la Unión Europea suelen ser más rápidas, mientras que regiones periféricas, islas o países fuera del espacio Schengen pueden experimentar tiempos de tránsito más largos. En períodos de alta demanda o inspecciones aduaneras, el envío puede extenderse más allá del tiempo estimado.

4. Exactitud de la Dirección de Envío
Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y precisa. No nos hacemos responsables por pedidos perdidos, retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas. Si un paquete es devuelto al remitente debido a un error en la dirección, aplicarán tarifas de reenvío.

5. Paquetes Dañados o Perdidos
Si su paquete se pierde en tránsito o llega dañado, debe contactarnos dentro de 7 días a partir de la fecha de entrega estimada. Trabajaremos con nuestro socio de cumplimiento para iniciar un rastreo o reclamo. Por favor, conserve todos los materiales del empaque en caso de reclamos por daños.

6. Retrasos en el Envío
No somos responsables por retrasos causados por transportistas, aduanas, desastres naturales, pandemias, interrupciones logísticas o cualquier evento fuera de nuestro control razonable. Los tiempos de entrega estimados no son garantías.

7. Devoluciones y Cambios
Consulte nuestra Política de Reembolso por separado para obtener instrucciones detalladas sobre devoluciones, cambios y elegibilidad. Los costos de envío de devolución son generalmente responsabilidad del cliente, a menos que el error sea de nuestra parte.

8. Contacto para Preguntas sobre Envíos
Para preguntas sobre su pedido o estado de envío, contáctenos en:
Correo Electrónico: contacto@trinilo.com

Nuestro objetivo es responder en 1–2 días hábiles.